Was erwarten unsere Kunden

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Handwerksunternehmen

Ziele

Das Knigge Seminar richtet sich an Monteure und Bauleiter und hat das Ziel, die Teilnehmer in den Bereichen professionelles Auftreten, angemessenes Verhalten und effektive Kommunikation zu schulen. Durch praxisnahe Übungen und Beispiele sollen die Teilnehmer lernen, wie sie in verschiedenen beruflichen Situationen souverän und respektvoll auftreten können. Angeleitet werden Sie dabei von einem erfahrenen Bauunternehmer und Coach.

Inhalte

Was erwarten Kunden

  • beim Erstkontakt
  • während der Arbeit
  • zum Abschluss

Grundlagen der Kommunikation;

Umgang mit Fehlern, Reklamationen und kritischen Situationen. Die Teilnehmer erhalten Informationen und üben in Gruppen.

Leitung

Claudia Klemm Verband des Tischlerhandwerks Nds./Bremen

Referent

Dipl. Ing. Rainer Lorenz