ZIELGRUPPE
Fach- und Führungskräfte aus Handwerksunternehmen
ZIELE
Das Knigge Seminar richtet sich an Monteure und Bauleiter und hat das Ziel, die Teilnehmer in den Bereichen professionelles Auftreten, angemessenes Verhalten und effektive Kommunikation zu schulen. Durch praxisnahe Übungen und Beispiele sollen die Teilnehmer lernen, wie sie in verschiedenen beruflichen Situationen souverän und respektvoll auftreten können. Angeleitet werden Sie dabei von einem erfahrenen Bauunternehmer und Coach.
INHALTE
Was erwarten Kunden
– beim Erstkontakt
– während der Arbeit
– zum Abschluss
Grundlagen der Kommunikation; Umgang mit Fehlern, Reklamationen und kritischen Situationen.
Die Teilnehmer erhalten Informationen und üben in Gruppen.
LEITUNG
Claudia Klemm
Baugewerbe-Verband Niedersachsen
REFERENT
Dipl. Ing. Rainer Lorenz